ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

1. En general ¿está usted satisfecho en su relación profesional con Aqua Ambient Ibérica?

2. En general ¿ha mejorado el servicio con la fusión de Aqua Ambient y Resmat formando Aqua Resmat? Valore individualmente cada departamento

2.1. Departamento Comercial (atención telefónica, agilidad en el envío de ofertas, visita comercial y soporte/ayuda/formación acompañando en el proyecto/obra a su empresa)

2.2. Departamento Técnico – oficina técnica (envío de respuesta técnica, entrega de dossier técnico junto al producto, envío de planos detallados para la confirmación del Cliente)

2.3. Departamento Fábrica (mejora de la calidad y acabados del producto, etiquetaje del equipo, imagen del producto, con packing list asociado a componentes de los equipos, resolución de incidencias cuando el producto sale con defecto de fábrica)

2.4. Departamento Logístico (embalaje del equipo, plazo de entrega y seguimiento hasta la entrega, agilidad en la coordinación de transporte y respuesta al cliente para confirmar entregas)

2.5. Departamento Servicio de Asistencia Técnica (resolución y capacidad de los técnicos de SAT para las puestas en servicio, mantenimiento preventivos y correctivos)

2.6. Departamento Administrativo (envío facturas, abonos, gestión de cobros)

Observaciones (explique brevemente su percepción con el servicio de Aqua Resmat desde la fusión, máximo 500 carácteres):

3. Como valora el conocimiento del Departamento Técnico y Comercial que le aporta sobre sus necesidades en el Sector.

4. Como valora la agilidad de respuesta y servicio del Departamento Comercial?

5. Como valora la agilidad de respuesta y servicio del Departamento Logístico?

6. Como valora la calidad de los equipos suministrados por Aqua Resmat?

6.1. ¿En los Equipos fabricados en material de Polietileno (PE)?

6.2.¿En los Equipos fabricados en material de Poliéster Reforzado con Fibra de Vidrio (PRFV)?

6.3.¿En los Equipos fabricados en material de Acero (gama tanques de tormenta, regulación hidráulica y separadores de hidrocarburos)?

6.4.¿En los equipos fabricados en material de Acero Inoxidable (gama separadores de grasas en origen)?

7. El Cumplimiento de nuestros Plazos de Entrega en nuestros Productos.

9. ¿Considera cubiertas sus necesidades de Asesoramiento Técnico o consultas que realiza?

10. ¿Conoce toda nuestra gama de Equipos y Servicios?